FAQ
Preguntas Frecuentes
Descubre nuestra sección de preguntas frecuentes y no te quedes con ninguna duda.
¿Cómo puedo probarme los zapatos antes de personalizarlos?
Antes de personalizar tus zapatos, puedes probártelos en casa, pagando una señal de 50€ que se descontarán del precio final del zapato al realizar el pedido.
En caso de no querer personalizarlo con nosotras, te devolvemos 30€ de la señal entregada, descontado los 20€ de gestión y gastos de envío del par de prueba.
En ningún caso se devolverá la señal completa de 50€ salvo en pedidos que no conlleven gastos de envío, recogidos en nuestro showroom.
¿Qué zapatos de prueba recibiré?
Una vez recibido el pago de la señal, te enviaremos unos zapatos SIMILARES, de la MISMA HORMA, pero NO NECESARIAMENTE EL MISMO MODELO: es decir, podrás probarte el calce, la talla… mandaremos la horma exacta a la de tu pedido, pero puede variar en el modelo exacto, incluso unos milímetros en altura de tacón, dependiendo de la talla, en material o color.
¿Puedo ver los colores en persona?
Sí, con tu pedido de prueba te mandamos unos trocitos de muestras del color o colores que quieras ver (máximo 7 muestras que es lo que nos cabe en una carta de colores) y que previamente hayamos hablando a la hora de hacer tu pedido de prueba. Estos trocitos de materiales DEBEN DEVOLVERSE con el pedido. Si necesitas quedarte alguna muestra como caso excepcional, puedes preguntarnos por email a info@misshonolulu.com o whatsapp al 634464804 para confirmarte si la muestra que necesitas puedes quedártela.
¿Y si quiero probarme más de un par de zapatos?
En el precio final de nuestros zapatos entra la prueba de 1 par de zapatos. Si quieres probarte más de un modelo, te recomendamos que nos contactes a través de nuestro email info@misshonolulu.com o de nuestro whatsapp al 634464084 y te ayudaremos en la elección.
En caso de querer probarte más de un modelo, COMO MÁXIMO ENVIAMOS 2 MODELOS, y llevará un recargo de 20€ adicionales que se le SUMAN al precio final del pedido, debido al incremento en los portes que conlleva el enviar un paquete más grande.
¿Cuánto tiempo tengo para probarme los zapatos?
Tienes dos días para probarte los zapatos una vez los recibas. Puedes probarlos tranquilamente en casa, cuadrar la fecha de la prueba de tu vestido con el envío de nuestros zapatos de prueba… pero tienes 48 horas máximo para realizar la prueba. Nuestra lista de espera es amplia y debemos cuadrar tiempos para que todas podáis tener las mismas condiciones a la hora de hacer las pruebas y los pedidos.
¿Cómo se hace la entrega y devolución de los zapatos de prueba?
Tanto el envío como la recogida la tramitamos desde Miss Honolulu Shoes. Una vez recibido el pago de la señal, se enviarán los zapatos en la fecha acordada, que tardan entre 24/48 horas en llegar a su destino. Puedes darnos la dirección de entrega que quieras o elegir un punto Nacex para recoger tu pedido. Una vez te hayas probado los zapatos, mandaremos el mensajero a la dirección que nos facilites para que haga la recogida y nos los traiga de vuelta a nuestras oficinas. Te avisaremos cuando los hayamos recibido.
¿Cuándo y cómo hago el pedido de mis zapatos personalizados?
Una vez realizado el pedido de prueba y queriendo encargar los zapatos con nosotras, procederemos a tramitar el pedido personalizado. Para ello, debes escribirnos por email a info@misshonolulu.com o por whatsapp al 634464084 y te tomaremos el pedido de tus zapatos personalizados. Podrás preguntarnos cualquier duda y podremos asesorarte en todo el proceso, estaremos encantadas de hacerlo.
Una vez hayamos tomado el pedido, se hará el pago final de los zapatos, restándole la señal dada previamente. UNA VEZ RECIBIDO EL PAGO encargaremos los zapatos a fábrica y te avisaremos cuando estén listos para enviar.
¿Qué incluye el presupuesto de mis zapatos personalizados?
El presupuesto de los zapatos personalizados incluye la atención personalizada de nuestro equipo, el envío y recogida UNA prueba en casa y el envío final del zapato en caso del proceso online.
En el proceso presencial, incluye UNA visita al showroom para probar, ver colores y materiales y diseñar los zapatos. Esta visita tendrá una duración máxima de 1 hora.
Cualquier prueba adicional o visita al showroom para confirmar tallaje, colores, etc, será presupuestada a parte y tendrá un sobrecoste adicional, del que nuestro equipo informará debidamente a la clienta.
En caso de defecto de fábrica, los portes de recogida y envío para solucionarlo, serán asumidos por Miss Honolulu.
En caso de no ser defecto de fábrica, los portes correrán siempre a cuenta del cliente.
¿Puedo cambiar o devolver los zapatos una vez personalizados?
No. Los zapatos personalizados no se cambian ni se devuelven una vez servidos. Te aconsejamos durante todo el proceso, mandamos la prueba a casa si quieres probártelos y hacemos todo lo posible para que queden tal y como quieres. Pero una vez personalizados NO SE DEVOLVERÁ EL DINERO, NI SE CAMBIARÁ DE TALLA O POR OTRO MODELO. Ya que no tenemos posibilidad de venderlos hechos al gusto de una persona en concreto y en su número exacto.
Si al recibir tu zapato tienes UN PROBLEMA DE FABRICACIÓN, no dudes en ponerte en contacto con nosotras a través de email o whatsapp y te lo solucionaremos de inmediato. Aunque repasamos todos los pedidos antes de salir, podemos cometer un error y lo solucionaremos sin problemas.
¿Recibiré el mismo artículo que veo en la foto?
Sí, nuestros zapatos son todos hechos igual que en las fotos descriptivas del producto, por lo que el producto es tal cual se describe en la foto. Puede haber una pequeña variación del color del zapato. Fotografiamos todos los elementos a conciencia para que la apariencia sea la misma que en la realidad, pero depende de cada pantalla, los colores pueden variar.
Me gusta un artículo que no está disponible en mi talla ¿Vais a volver a recibirla?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en Contacto o a través de nuestro Whatsapp en el 634464084 para preguntar por cualquier talla o color que no esté disponible y lo necesites.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Miss Honolulu solo vende artículos en perfecto estado por lo que si, excepcionalmente, te llega un zapato con alguna tara, ponte en contacto con nosotros a través del Contacto o de nuestro Whatsapp y trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.
Las marcas de venitas o pelo, así como una posible pequeña variación de color en las pieles no se considerarán defectos de fábrica debido al uso de pieles naturales en todo nuestro proceso.
¿Cuándo puedo devolver mi pedido?
Puedes devolver tus zapatos dentro de un plazo de 15 días, a partir de la fecha en la que los recibes, pagando los gastos de devolución que ascienden a 6€ en Península. En las islas y Europa los costes son diferentes. Contacta con nuestro equipo para darte una información detallada.
Escríbenos a nuestro email info@misshonolulu.com explicándonos el motivo de la devolución y te informaremos del proceso que debes seguir y mandaremos a nuestra agencia a recoger el paquete.
Una vez hayamos recibido los zapatos en nuestras instalaciones y hayamos comprobado que todo está perfecto, procederemos a la devolución del dinero a través del método de pago original, la devolución tardará entre 5/7 días en hacerse efectiva en tu cuenta.
¿Puedo realizar un cambio?
Podrás realizar un cambio de talla o de producto dentro de un plazo de 15 días, a partir de la fecha en la que recibes tu pedido, escribiendo a través de correo a info@misshonolulu.com.
¿Cómo? Miss Honolulu recibirá los zapatos que el cliente quiera cambiar y los someterá a un control para verificar que no han sido usados ni manipulados, una vez hayan pasado este control, se podrá cambiar el producto por cualquier otro que el cliente quiera. Siempre que esté en stock. Si el precio es diferente, se abonará o se cobrará la diferencia.
El primer cambio es gratuito (para España Península, para islas y Europa consultar precios con nuestro equipo). A partir del primer cambio, el coste corre a cuenta del cliente.
¿Cómo puedo contactar con el departamento de atención al cliente?
Para contactar con nuestro equipo de atención al cliente, puedes escribirnos mediante whatsapp al 634464084, a nuestro email info@misshonolulu.com o a través de nuestra página de Contacto.
¿Qué hago en caso de reclamación?
Te rogamos que contactes con nosotros a través de nuestro email incidiencias@misshonolulu.es la página Contacto o de nuestro Whatsapp 634464084 y nos indiques exactamente tu caso y el fallo que has encontrado. Te enviaremos un mensaje comunicándote el procedimiento de actuación a seguir.
